マーケティング ヒント

日経　ITプロ
CRMを超える「顧客経験価値」
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071115/287286/
消費者の嗜好・ライフスタイルの多様化
これまでにない機能や効果を訴求しても、それが嗜好に合わなければ消費者の反応は鈍い
「あるものは高くても買うが、あるものはいくら安くても購入しない」という消費者
高くても買うものの例はシェフ・ミッキー、いくら安くても買わないものの例はコモディティ化した商品/サービス