日経 ITプロ CRMを超える「顧客経験価値」 http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20071115/287286/ 消費者の嗜好・ライフスタイルの多様化 これまでにない機能や効果を訴求しても、それが嗜好に合わなければ消費者の反応は鈍い 「あるものは高くても…