コンプライアンス - sapporokidsの日記

社長！その対応はコンプラ違反です

コンプライアンス
「応諾」「従順」「従う」〜日本語になりにくい
「ビジネス倫理」「法令遵守（ほうれいじゅんしゅ）」
コンプライアンスという表現

３つの範囲
「企業倫理」
「法令・法律や政令」
「社内規則」

社会的責任　ＣＳＲ　Corporate Social Responsbility

企業の「内向きの面」「外向きの面」
内向き〜企業のガバナンス、社内、従業員の関係の面
外向き〜取引先、協業者、業法

企業５法〜会社法、証券取引法、独占禁止法、知的財産法、労働法

内部統制システム確立の義務
１、事業経営の効率化
２、財務内容の信頼性
３、法令・社内ルールの遵守

○コンプライアンスについて

○コンプライアンスの必要性

○実際に問題になりそうなこと。

○社内、社員関係〜パワハラ、モラハラ、セクハラ

○社外に問題になりそうなこと

１、アポ、クローザー、バックヤード

○社内に問題になりそうなこと

総務、庶務

１、アポ〜「NTTから電話がきたかと思わせること」
２、「クローザー」〜強引な勧誘
セールス

３バックヤード
クレーム処理

３、総務

４、庶務

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セール

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KW
テレアポインター
電話勧誘販売（テレマーケティング、テレマ）
ヤラレ名簿

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一応、リストみたいなのは用意されてるけど、すでにいろんな業者がかけていて、第一声からクレームになることはよく有ります。
電話だと凄い暴言吐いてくひと多いです。
顔もみれないし電話切ってしまえばそれまでですからね。
怒鳴られるとやっぱり傷つくし、座りっぱなしで私は腰痛持ちだからひどくなったし、パソコン見続けるから目も痛くなる
社内のあの殺伐とした雰囲気。
コールセンターを選ぶ時には客層も選びましょうということ。
ある意味、どんな人でも受け入れちゃう業界
たいして高時給でもないしなんだかんだでノルマ達成しなかったら時給が下がってくシステム